vấn đề thường gặp & giải pháp

Phân biệt vSIM và SIM thường

Danh mục: Khác

Trên giao diện quản lý thẻ SIM sẽ thể hiện SIM thường và


vSIM kết nối Internet chậm muốn chuyển sang kết nối sang 4G của SIM vật lý

Tốc độ mạng không có sự khác biệt giữa vSIM và SIM vật lý, khách hàng có thể ra cửa hàng VinaPhone để yêu cầu chuyển vSIM sang SIM vât lý tuy nhiên vSIM trên


Người dùng không có quyền Đăng ký thông tin

Thực hiện đăng ký lại dịch vụ vSIM với thông tin người dùng


Tắt kết nối Internet vSIM

Tắt kết nối Data trên điện thoại hoặc tắt


Quá trình nhập thông tin khách hàng xảy ra lỗi

Thực hiện lại với lưu ý sau:

1/ Chọn kết nối mạng ổn định

2/ Chụp ảnh rõ ràng, CMND/ CCCD không bị mất góc, mờ số

3/ Ngày sinh tới ngày cấp > 14 năm


Đăng ký dịch vụ vSIM khi không cài ứng dụng My VNPT

Khách hàng bắt buộc phải cài ứng dụng My VNPT để đăng ký dịch vụ


Hiển thị thông báo - MSISDN ALREADY ACTIVE

Danh mục: Khác

Liên hệ tổng đài 1900232389, hoặc nhắn tin tới Fanpage Vsmart để được hỗ trợ.


Phát sinh dung lượng dữ liệu và cuộc gọi không mong muốn khi gửi máy bảo hành ở các điểm TGDĐ, FPT..

Khách hàng cần hủy đăng ký để tránh phát sinh cước sau đó ra điểm dịch vụ của VinaPhone để đăng ký lại theo quy định của Pháp


Các thiết bị có thể dùng vSIM

Danh mục: Khác

Hiện tại vSIM chỉ áp dụng với những máy mới nằm trong loạt sản phẩm đặc biệt của Vsmart