vấn đề thường gặp & giải pháp

Thông tin liên hệ khi phát sinh về gói cước trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ

Danh mục: Khác

Liên hệ số Hotline Vinaphone 18001091 để được hỗ trợ...

Các bước kiểm tra các thông tin sau: Thời gian kích hoạt, hết hạn của vSIM; Tra cứu số thuê bao của vSIM; Data còn bao nhiêu và hạn dùng Data

Danh mục: Gói cước/ Dung lượng

Vào cài đặt > Di động > Quản lý thẻ SIM > chọn vSIM > Các thông tin về vSIM được hiển thị đầy đủ

Thao tác hủy đăng ký dịch vụ vSIM

Danh mục: Hủy/ Khóa/ Cài đặt lại

Vào cài đặt > Di động > Quản lý thẻ SIM > chọn vSIM > chọn ba chấm góc trên bên phải > Hủy đăng ký

Phân biệt vSIM và SIM thường

Danh mục: Khác

Trên giao diện quản lý thẻ SIM sẽ thể hiện SIM thường và vSIM

vSIM kết nối Internet chậm muốn chuyển sang kết nối sang 4G của SIM vật lý

Danh mục: Gói cước/ Dung lượng

Tốc độ mạng không có sự khác biệt giữa vSIM và SIM vật lý, khách hàng có thể ra cửa hàng VinaPhone để yêu cầu chuyển vSIM sang SIM vât lý tuy nhiên vSIM trên máy sẽ ko sử dụng được nữa

Tắt kết nối Internet vSIM

Danh mục: Hủy/ Khóa/ Cài đặt lại

Tắt kết nối Data trên điện thoại hoặc tắt vSIM

Quá trình nhập thông tin khách hàng xảy ra lỗi

Danh mục: Đăng ký/ Đăng nhập

Thực hiện lại với lưu ý sau:...

Người dùng không có quyền Đăng ký thông tin

Danh mục: Đăng ký/ Đăng nhập

Thực hiện đăng ký lại dịch vụ vSIM với thông tin người dùng khác

Phát sinh dung lượng dữ liệu và cuộc gọi không mong muốn khi gửi máy bảo hành ở các điểm TGDĐ, FPT..

Danh mục: Gói cước/ Dung lượng

Khách hàng cần hủy đăng ký để tránh phát sinh cước sau đó ra điểm dịch vụ của VinaPhone để đăng ký lại theo quy định của Pháp luật

Các thiết bị có thể dùng vSIM

Danh mục: Khác

Hiện tại vSIM chỉ áp dụng với những máy mới nằm trong loạt sản phẩm đặc biệt của Vsmart (Star5).