vấn đề thường gặp & giải pháp

Không chọn được nhạc chuông bằng tệp MP3 tải về/ không cắt được từ tệp MP3 (Aris)

Danh mục: Thông báo

1/ Xóa bản nhạc/ bản nhạc cắt bị lỗi trong thư mục nhạc chuông (Ringtone)

2/ Khởi động lại thiết bị sau khi cập nhật phần mềm mới nhất và thử


Thiết bị chưa cập nhật lại phần mềm có các hiện tượng như: yêu cầu cập nhật OTA; nút đăng ký không hoạt động

1/ Cập nhật phần mềm mới nhất để đăng ký vSIM: Cài đặt > Cập nhật phần mềm > Kiểm tra cập nhật  

2/ Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng


Sử dụng vSIM để phát Wi-Fi cho các thiết bị khác và tốc độ mạng của vSIM

Danh mục: Khác

1/ Hoàn toàn có thể sử dụng vSIM để phát Wi-Fi cho thiết bị khác

2/ Tốc độ cao như các thuê bao 4G của


Vào Camera trước/ sau có hiện tượng: Tự tắt nguồn; Báo lỗi HW0002; Không thể sử dụng Camera góc rộng; Đen màn hình; Không chụp được ảnh; Lấy nét không chính xác; Chập chờn

Danh mục: Máy ảnh

1/ Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng: Cài đặt > Ứng dụng > Chọn Ứng dụng lỗi > Bộ nhớ và bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ đệm

2/ Khởi động lại


Cần làm gì khi Bán/ Chuyển nhượng điện thoại có vSIM

1/ Người bán sẽ hủy đăng ký SIM trên ứng dụng vSIM toàn bộ thông tin người bán sẽ bị khóa lại

2/ Người mua có thể thực hiện lại việc đăng ký để


Data truy cập mạng sau khi sử dụng hết 10GB/ tháng và sau khi kết thúc 18 tháng miễn phí

1/ Sử dụng hết 10GB Data sẽ bị ngắt kết nối mạng, khách hàng có thể mua các gói cước bổ sung X15, X25, X35 (Nếu phát sinh xung đột giữa các gói sẽ bị


Thông báo - IMSI INVALID

Danh mục: Khác

1/ Khởi động lại máy > Kết nối mạng > Đăng ký lại dịch vụ vSIM  

2/ Trường hợp vẫn báo lỗi vui lòng liên hệ tổng đài 1900232389, hoặc nhắn tin


Thông tin liên hệ để đăng ký vSIM và cập nhật từ CMND sang Căn Cước Công Dân

1/ Trung tâm chăm sóc khách hàng của VinaPhone

2/ Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH VinaPhone hotline 18001091 hoặc truy cập website của VinaPhone để tra cứu cửa


Trường hợp Đổi mới cùng model/ khác model/ khác hãng (tại TGDĐ, FPT,..) cần giữ thông tin vSIM

Danh mục:

1/ Lưu ý: Chỉ hỗ trợ duy trì vSIM trong trường hợp bảo hành 1 đổi 1 (Star5), các trường hợp khác vSIM không hỗ trợ duy trì (đổi khác model, hãng khác..)

2/


Thời gian Kích hoạt/ Hủy vSIM

1/ Gói cước 18 tháng tính từ thời điểm đăng ký gói cước lần đầu, nếu hủy và đăng ký lại thì thời gian không được bảo lưu

2/ Sau 24h kể từ thời